Saviez-vous que:
• 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
• 73 % des consommateurs déclarent que les avis positifs augmentent leur confiance dans une entreprise locale.
• Les entreprises qui affichent de nombreux avis et une bonne connaissent une augmentation moyenne de leurs revenus d'environ 18 %.
• 49 % des consommateurs ont besoin d'une note d'au moins quatre étoiles avant de choisir de travailler avec une entreprise.
• Les consommateurs lisent en moyenne 7 avis avant de faire confiance à une entreprise.
• 44 % des consommateurs déclarent qu'un avis doit être rédigé dans un délai d'un mois pour être pertinent.
• 95 % des consommateurs mécontents reviennent vers votre entreprise si leur problème est résolu rapidement et efficacement.
Notre service inclut ce que nous appelons un « entonnoir d'évaluation » : une page de destination conçue pour éliminer les frictions liées à la rédaction d'avis sur votre entreprise.
Cela se fait en envoyant des messages par courriel ou des SMS, selon votre préférence, pour demander des avis. Les clients sont invités à rédiger un avis à partir d'un entonnoir d'évaluation facile à utiliser qui filtre les avis négatifs si nécessaire pour les rediriger vers le service de traitement des plaintes de votre entreprise.
Il est essentiel que vous et votre équipe sachiez quand vous recevez un nouvel avis en ligne. Notre platforme vous permet de répondre facilement à vos avis dans les délais.
Le suivi et la réponse à vos avis façonnent la réputation de votre entreprise. Les clients satisfaits qui vantent les mérites de votre organisation méritent d’être reconnus. Les clients mécontents s’attendent à ce que vous les écoutiez et que vous résolviez leurs problèmes.
Vous pourrez même intégrer un widget ou un plugin de flux d'avis pour présenter vos avis sur votre site web et en collecter directement sur votre site web si vous le souhaitez.
Assurez-vous que vos campagnes de demande d'avis génèrent de nouveaux avis et que vos performances s'améliorent sur tous vos sites d'avis les plus importants.
Configurez des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels et utilisez des filtres pour capturer les informations de gestion des avis qui vous intéressent.
Réservez une démonstration avec nos experts pour en savoir plus sur notre service de gestion de la réputation.
